Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von Deutschland. Die nachfolgenden Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten und weiteren Versandinformationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
- Unter 50,00 €: 10,00 € Versandkosten
- Ab 50,00 €: kostenloser Versand
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage ab Eingang der Bestellung.
Sie umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Die anschließende Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die um 18:00 Uhr oder später eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Anschließend gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung, Versandanforderungen und Verfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren. Ein Anspruch auf die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–11 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich grundsätzlich aus folgenden Phasen zusammen:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 5–11 Werktage
Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, betriebliche Einschränkungen beim Versanddienstleister oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.
7. Steuern und Zoll
Die auf die bestellten Produkte entfallenden steuerlichen Kosten sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Zoll- und Abfertigungsvorgänge werden über den beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland fallen im vorgesehenen Versandablauf keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für den Kunden an.
Sollten aufgrund besonderer Umstände oder gesetzlicher Änderungen dennoch zusätzliche Kosten entstehen, werden diese entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
8. Sendungsverfolgung
Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, stellen wir Ihnen nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Daten vom jeweiligen Versanddienstleister abhängt. Zwischen einzelnen Statusmeldungen kann daher ein gewisser Zeitraum liegen.
Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder die Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
9. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 5–11 Werktagen ist eine voraussichtliche Dauer.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an uns. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- relevante Bestellinformationen
- vorhandene Tracking-Daten
10. Beschädigte Ware bei Erhalt
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Fotos oder Videos der beschädigten Ware
- nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und sichtbarer Verpackungsschäden
Bei bestätigten Transportschäden wird der Vorgang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen bearbeitet.
Bitte entsorgen oder verändern Sie einen beschädigten Artikel nach Möglichkeit nicht, bevor die weitere Vorgehensweise geklärt wurde, sofern eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich sein kann.
11. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Bestellung als versendet angezeigt wird, aber innerhalb der erwarteten Transportzeit nicht eintrifft, prüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Tracking-Informationen.
Sollte die Sendung weiterhin nicht zugestellt werden oder über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Statusänderung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen und klären den Vorgang bei Bedarf mit den beteiligten Versandstellen.
Eine Erstattung oder sonstige Lösung erfolgt entsprechend dem Ergebnis der Prüfung sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweils anwendbaren Richtlinien.
12. Änderung der Lieferadresse
Sollte eine Änderung oder Korrektur der Lieferadresse erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des laufenden Versandprozesses eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
13. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
Eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse kann zu Verzögerungen oder einer Rücksendung der Bestellung führen. Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell, damit wir anhand des aktuellen Versandstatus prüfen können, welche Lösung möglich ist.
Sollten aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, wird der jeweilige Fall individuell geprüft. Ein pauschaler zusätzlicher Betrag wird nicht festgelegt.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Stornierung nach dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt während des Transports storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt die Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nutzen.
15. Unvorhersehbare Verzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten beziehen sich auf den regulären Versandablauf. In Einzelfällen können Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen führen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- extreme Wetterbedingungen
- Feiertage
- außergewöhnlich hohes Versandaufkommen
- betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister
- unvorhersehbare Störungen im Transportnetz
- sonstige Ereignisse, die den regulären Versandablauf beeinträchtigen
In solchen Fällen kann die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Transportzeit abweichen.
Wir bemühen uns, bei erkennbaren Verzögerungen eine sachgerechte Klärung zu unterstützen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder bei Problemen mit der Zustellung können Sie uns kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail: solutions@gavrinorael.com
Telefon: +1 (330) 689-7426
Adresse: 4721 20th St NW, Canton, OH 44708, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr