1. Stornierung einer Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich möglichst schnell nach der Bestellung an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
Eine Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine pauschale Stornierungsgebühr berechnet.
2. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ein nachträglicher Stopp oder Rückruf der Sendung kann nicht garantiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend zu prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte und bestehende Rückgabe- oder Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an unseren Kundenservice:
E-Mail: assist@cavorlina.com
Telefon: +1 (504) 528-7439
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Name aus der Bestellung;
- Bestelldatum, sofern bekannt;
- kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch;
- gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis.
Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Karten- oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
4. Prüfung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Noch nicht versendete Bestellung
Ist die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet, kann die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus durchgeführt werden. Nach erfolgreicher Stornierung informieren wir Sie über die weitere Erstattung.
Bereits versendete Bestellung
Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
5. Rückerstattung
Wurde die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich. Der tatsächlich zu erstattende Betrag richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Veranlassung einer Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Betrags können zeitlich voneinander abweichen.
Nachdem wir die Rückerstattung angewiesen haben, hängt der Zeitpunkt der Gutschrift unter anderem von der Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Bei Verzögerungen empfehlen wir daher, zusätzlich die Bearbeitungszeiten des verwendeten Zahlungsdienstleisters zu prüfen.
7. Stornierung und Rückgabe
Eine Stornierung und eine Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge. Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde.
Kann eine bereits versendete Bestellung nicht mehr direkt storniert werden, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die dort festgelegten Rückgabebedingungen und Erstattungsregelungen gelten für die anschließende Rückgabe. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: assist@cavorlina.com
Telefon: +1 (504) 528-7439
Adresse: 2003 Claire Ave, Gretna, LA 70053, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr