Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über gavrinorael.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben stets Vorrang vor freiwilligen Rückgaberegelungen.
2. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen an. Einen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zusätzlich zu einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für berechtigte freiwillige Rückgaben eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Fristen und Rechte bleiben davon unberührt.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da Bestellungen nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt kann die Ware jedoch im Rahmen dieser Richtlinie und der gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.
4. Rückgabe nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Für eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein Rückgabeantrag gestellt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen. Bei entsprechend anwendbaren Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und der gesetzlich bestimmte Beginn der Frist.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufs gelten dagegen die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine sichere Rücksendung und Prüfung ermöglicht.
Bitte beachten Sie insbesondere:
- Die Ware sollte sorgfältig behandelt worden sein.
- Originalverpackung und Zubehör sollten, soweit vorhanden, möglichst mit zurückgesendet werden.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder sonstige nicht bestimmungsgemäße Behandlung können die freiwillige Rückgabe beeinträchtigen.
- Möbel sollten für den Rücktransport angemessen vorbereitet und sicher verpackt werden.
- Eine übliche Prüfung der Ware führt nicht allein zum Ausschluss einer Rückgabe.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz. Ein Wertverlust kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus benutzt wurde.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, möglichst vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen. Zur Prüfung können Fotos oder Videos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Problems erforderlich sein.
6. Rückgabe oder Erstattung beantragen
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter solutions@gavrinorael.com.
Geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Art des gewünschten Vorgangs, beispielsweise Rückgabe, Widerruf oder Erstattung;
- Grund der Rückgabe, sofern keine gesetzlich grundlose Widerrufserklärung vorliegt;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware;
- bei Transportschäden möglichst zusätzlich Fotos der Verpackung.
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch unter +1 (330) 689-7426 kontaktieren.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus und die konkreten Umstände des Vorgangs.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt das Recht bestehen, den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung auszuüben. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgaberegelung erfüllt sind.
Schritt 3: Rücksendung
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt und anschließend entsprechend unseren Anweisungen verwendet werden.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand sowie die Angaben zum Rückgabevorgang.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die vorgelegten Nachweise und die jeweiligen Umstände berücksichtigt.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Vorgangs und den geltenden gesetzlichen Anforderungen abweichen.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können dem Verbraucher auferlegt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend informiert wurde.
Bei einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem bestätigten Qualitätsmangel übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich oder im konkreten Fall vorgesehen ist.
Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, kann eine besondere Rückabwicklung erforderlich sein. Die konkrete Vorgehensweise wird mit Ihnen abgestimmt.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos der Ware;
- bei Transportschäden möglichst Fotos der Versandverpackung.
Nach Prüfung kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Bei einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem relevanten Qualitätsmangel werden Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Bitte entsorgen oder verändern Sie beschädigte Ware nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde, sofern eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich sein kann.
9. Vollständige Erstattung
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- eine noch nicht versendete Bestellung wurde ordnungsgemäß storniert;
- ein falscher Artikel wurde geliefert;
- ein Transportschaden wurde bestätigt;
- ein relevanter Qualitätsmangel wurde bestätigt;
- die Voraussetzungen für eine Rückgabe sind erfüllt;
- ein gesetzlicher Widerruf wurde wirksam ausgeübt und es bestehen keine gesetzlichen Gründe für eine Einschränkung der Rückzahlung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart können hiervon ausgenommen sein.
10. Kosten und mögliche Anpassungen der Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe können zulässige unmittelbare Rücksendekosten berücksichtigt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder Erstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückabwicklung anderweitig erfüllt sind.
Wurde die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder eine sonstige vom Kunden zu vertretende Behandlung beschädigt, kann sich eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduzieren.
11. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Widerrufs. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Unabhängig davon bemühen wir uns, eine Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.
Bis der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen.
12. Ausschluss freiwilliger Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- die maßgebliche Rückgabefrist abgelaufen ist;
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Behandlung erheblich beschädigt wurde;
- sich die Ware nicht mehr in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befindet;
- die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Prüfung der Ware im gesetzlich zulässigen Umfang beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
E-Mail: solutions@gavrinorael.com
Telefon: +1 (330) 689-7426
Adresse: 4721 20th St NW, Canton, OH 44708, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)